Polityka zwrotu kosztów

 

Witamy w Paviraneiva. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Dbamy o przejrzysty proces obsługi zgłoszeń oraz zapewniamy jasne informacje dotyczące warunków, terminów i procedur związanych ze zwrotami, wymianą produktów oraz prawem odstąpienia od umowy.

1. Okres zwrotu i wymiany

Możesz zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie produktu pod względem wyglądu, kompletności oraz zgodności z zamówieniem.

2. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

Niezależnie od innych zasad zwrotów, konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przekazane również przed otrzymaniem produktu.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego anulowania zamówienia, określonego terminu komercyjnego anulowania ani od uzyskania naszej zgody.

Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia wysłania takiego zgłoszenia. Wysłanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu zwrotu.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności bez nieuzasadnionego opóźnienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania takiego zgłoszenia.

W przypadku gdy zwrot środków wymaga wcześniejszego otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania produktu lub otrzymania potwierdzenia wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub problemy dotyczące wyglądu.

Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.

Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.

Otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego.

Użytkownik chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany powinien zostać odpowiednio zabezpieczony oraz zwrócony wraz z elementami otrzymanymi podczas dostawy.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która pomaga w przygotowaniu produktu do odesłania.

4. Sprawdzenie produktu po otrzymaniu przesyłki

Po otrzymaniu produktu zalecamy sprawdzenie jego stanu oraz zgodności z zamówieniem.

W przypadku zauważenia problemów należy skontaktować się z nami oraz przekazać informacje umożliwiające sprawdzenie zgłoszenia.

W celu sprawniejszej obsługi zalecamy przygotowanie zdjęć lub nagrań przedstawiających zgłaszany problem.

5. Proces zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu oraz podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu oraz odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego sprawdzenie. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków. 

6. Proces wymiany produktu

Aby rozpocząć proces wymiany, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu oraz podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, poinformujemy Cię oraz przekażemy adres zwrotu produktu.

Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać na jego otrzymanie.

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Warunki Transportu.

7. Refundacja płatności

Po zaakceptowaniu zwrotu i spełnieniu wymaganych warunków rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Zwrot zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym kartę Visa lub MasterCard.

Termin rozpoczęcia refundacji przez nas różni się od czasu zaksięgowania środków na rachunku. Faktyczny czas otrzymania środków zależy od procedur banku lub operatora płatności.

Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 3-5 dni roboczych od momentu rozpoczęcia procesu zwrotu płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w określonym terminie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

8. Koszty zwrotu

W przypadku problemów dotyczących wyglądu produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty zwrotu ponosimy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik.

9. Etykieta zwrotna i przygotowanie przesyłki

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przygotowanie produktu do odesłania.

Przed wysłaniem produktu należy upewnić się, że przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona oraz zawiera informacje umożliwiające prawidłową obsługę zwrotu.

10. Odpowiedzialność

Zapewniamy obsługę zgłoszeń dotyczących zwrotów i wymiany zgodnie z przedstawionymi zasadami.

Użytkownik odpowiada za przekazanie dokładnych informacji dotyczących zgłoszenia oraz odpowiednie przygotowanie produktu do zwrotu.

11. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji można skontaktować się z nami poprzez poniższe dane: